Cómo reportar un problema

Para reportar un problema, usa la tarjeta Report a Problem de los Ajustes de w0a: escribe lo que pasó, añade una dirección de contacto si quieres respuesta y pulsa Send. Para una pregunta sobre una licencia o un pago es mejor el correo, y para una conversación de ida y vuelta, Discord. Los dos están en la página Contacto.

Tres formas

Desde dentro de w0a. En Ajustes hay una tarjeta Report a Problem. Escribe lo que pasó, añade una dirección de contacto si quieres respuesta y pulsa Send. Es la vía más rápida para un fallo, porque el reporte llega con los datos de abajo ya adjuntos.

Por correo o por Discord. Los dos están en la página Contacto. El correo es mejor para todo lo que tenga que ver con una licencia o un pago, porque así podemos cruzarlo con tu pedido. Discord es mejor para una conversación de ida y vuelta.

Después de un cierre inesperado. Cuando w0a falla tanto que se cierra, muestra un cuadro "Error crítico:" y pregunta si quieres enviar un informe de fallo. No se envía nada salvo que respondas Sí, y vuelve a preguntar cada vez.

¿Qué envía el reporte desde la aplicación?

Para que lo sepas antes de pulsar Send:

• Lo que escribiste y, si la diste, la dirección de contacto. Las rutas del perfil de usuario y cualquier cosa con forma de clave de licencia también se enmascaran en tu texto.
• La versión de w0a, la compilación de Windows y los nombres de modelo de la CPU y la GPU.
• Si la casilla Attach the error log (recommended) está marcada, las últimas 120 líneas del registro de errores, con tu nombre de cuenta, las rutas del perfil y los patrones de clave eliminados.
• Tu clave de licencia y un identificador de máquina en forma de hash. Con ellos se cuenta el límite de un reporte por hora, y el servidor los guarda como hash.

No va con él ninguna captura de pantalla, ninguna lista de archivos ni nada más de tu PC.

La tarjeta está en inglés a propósito, en todos los idiomas en los que funciona w0a, y te pide que escribas en inglés. Cada reporte lo lee una persona, y una descripción que primero hay que pasar por un traductor automático pierde la parte que más importa: tus propias palabras sobre lo que salió mal.

¿Qué incluir en un reporte?

Cuatro cosas. Con ellas, la mayoría de los reportes recibe una respuesta a la primera en vez de una ronda de preguntas:

1. Qué viste, con tus propias palabras. "El sonido dejó de funcionar después de pasar el optimizador" sirve mucho más que "bug de audio".
2. Qué hiciste justo antes. Qué página, qué botón. Si una tarjeta de reparación imprimió algo, cítalo tal cual — la diferencia entre "Reparado — 3 ajuste(s) devuelto(s) al valor predeterminado de Windows." y "Nada que reparar — esto ya estaba en el valor predeterminado de Windows." cambia la respuesta por completo.
3. Tu versión de Windows. Pulsa Win+R, escribe winver y copia la línea. El reporte desde la aplicación la añade por ti.
4. Las últimas 120 líneas del registro, si el problema es un cierre inesperado o algo que no arranca. Está en %LocalAppData%\w0a\errors.log. Si w0a no arranca en absoluto, añade también startup-trace.log, de la misma carpeta.

Si el problema es que un juego se siente distinto con los motores en segundo plano activados, di qué juego y más o menos cuándo. engine.log, en la misma carpeta, anota lo que hicieron los motores, línea por línea, y se queda en tu PC salvo que lo envíes.

Qué no enviar

• Tu clave de licencia en un correo o en un mensaje de Discord, salvo que la pregunta sea sobre la licencia. Los canales de Discord los leen otras personas.
• Capturas del escritorio entero. Una captura de la página está bien; el registro suele ser más útil.
• El mismo reporte dos veces. Si la tarjeta dice un reporte por hora, lo que escribiste se queda en el cuadro; envíalo cuando pase la hora.

Puede que las líneas de error ya nos hayan llegado a través de Enviar diagnóstico de errores (Ajustes > Privacidad, activado por defecto, y solo con una clave de licencia introducida). Nos dicen que algo falló en algunas máquinas. Tu descripción de lo que estabas haciendo nunca llega por esa vía; solo llega cuando tú la envías.

Qué pasa después

Lo leemos todo. Si es un fallo, va a la lista y, si dejaste una dirección de contacto, te avisamos cuando salga la corrección. Si es una pregunta cuya respuesta también le va a servir a otra gente, se convierte en un artículo de aquí — que es de donde salió la mayoría de estas páginas.

Si la tarjeta dice "Could not send", tu reporte no llegó. Vuelve a intentarlo más tarde, o usa el correo o Discord.

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